近日，中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了《2019年保險消費(fèi)投訴》。報(bào)告內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，人身保險公司理賠糾紛以疾病保險、意外傷害保險和醫(yī)療保險為主，理賠糾紛9054件，占人身保險公司投訴總量的20.60%。而用戶主要反映的問題，集中在了理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題上。    

作為國內(nèi)老牌的的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺，慧擇為用戶提供一站式的保險服務(wù)，于2007年在業(yè)內(nèi)率先推出協(xié)助理賠服務(wù)，致力解決用戶在理賠過程中所遇難題。從成功協(xié)助第一單申請理賠用戶成功獲賠，到業(yè)內(nèi)首家自建后援服務(wù)中心，再到7000平米后援服務(wù)中心投入使用，更名為“小馬理賠”的協(xié)助理賠服務(wù)，已經(jīng)陪伴慧擇用戶走過13個年頭。如今，針對行業(yè)現(xiàn)狀和用戶痛點(diǎn)，小馬理賠再次全新升級，推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，讓用戶真正體驗(yàn)小馬相伴，理賠無憂。    

消費(fèi)者在面對理賠時，經(jīng)常會有無數(shù)問題。例如，不了解過程無從下手，材料太多難以收集，保司審核流程長，理賠進(jìn)度難以掌控等。小馬理賠推出4步理賠服務(wù)，消費(fèi)者在后臺進(jìn)行報(bào)案后，通過微信掃碼上傳理賠電子材料，即可享受理賠預(yù)審服務(wù)，提前審閱理賠材料，責(zé)任無誤且資料齊全后，再由用戶寄送至保司，免去因材料缺失或出錯而反復(fù)寄送產(chǎn)生的時間延誤。最大限度減少理賠對用戶造成的時間與精力損耗。     

與大多數(shù)服務(wù)類產(chǎn)品不同，互聯(lián)網(wǎng)保險，尤其是長期險都有保險繳費(fèi)周期長，保障時間長，投入金額較大等特點(diǎn)，如何長時間維持服務(wù)質(zhì)量，就成了用戶頗為關(guān)心的問題。而理賠行為往往代表了一份保險合同的終止，同時涉及到用戶的切身利益，因此，理賠服務(wù)質(zhì)量的好壞，極大程度上會影響用戶對整個保險服務(wù)的體驗(yàn)。     

小馬理賠早在2020年3月6日，便以理賠前中后各個節(jié)點(diǎn)為基準(zhǔn)，搭建了包括理賠前材料預(yù)審，出現(xiàn)糾紛時法律援助，收到理賠時核定結(jié)果，完成理賠后服務(wù)回訪在內(nèi)的全角度閉環(huán)服務(wù)。一站式的協(xié)助理賠，切實(shí)解決了用戶“理賠流程繁瑣、理賠太慢不及時、理賠爭議無人幫”等理賠痛點(diǎn)，讓用戶在理賠前、中、后都能體驗(yàn)到便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正感受保險帶來的貼心溫度。     

危險與孤獨(dú)感時常如影隨形。當(dāng)用戶遇險時，不僅要承受身體上的病痛，還要面對未來的迷茫未卜，安全感就成了最迫切的需求。    

小馬理賠深知用戶感受，率先推出了1V1理賠協(xié)助服務(wù)。收到用戶報(bào)案后，小馬理賠會最快速度成立協(xié)助理賠專家小組，與用戶進(jìn)行一對一溝通，并提供全程的協(xié)助指導(dǎo)。如存在理賠疑問，協(xié)助理賠專家會仔細(xì)詳解案件條款以及賠付細(xì)節(jié)，由醫(yī)學(xué)專家進(jìn)行精確解答，并指出理性意見；如案件出現(xiàn)糾紛，小馬理賠還擁有陣營強(qiáng)大的合作法律團(tuán)隊(duì)，為用戶提供包括文書起草在內(nèi)的法律援助服務(wù)，最大限度維護(hù)用戶利益。    

為了解決用戶燃眉之急，保障用戶能及時拿到理賠款，得到最佳的治療，維持后續(xù)正常生活，小馬理賠對理賠時效性做出了以下保證：    

標(biāo)記“小馬閃賠”的產(chǎn)品，責(zé)任無誤且資料齊全，支持3天閃賠。一般理賠案件，如責(zé)任無誤且資料齊全，在理賠申請完成后：    

如索賠金額2000 （含）至1萬元（不含），5個工作日（含）內(nèi)由保司賠付; 如索賠金額1萬（含）至10萬元（不含），10個工作日（含）內(nèi)由保司賠付; 如案件因身故、殘疾、重疾索賠，30個工作日（含）內(nèi)由保司賠付。    

如60個工作日（不含）保司仍未賠付，理賠款由慧擇墊付；    

嚴(yán)規(guī)理賠時效，為每一個案件爭分奪秒，讓慧擇真正成為用戶背后穩(wěn)健的可靠大山。    

一個多年存在的服務(wù)品牌，一定會留下諸多與用戶的精彩故事。這些寶貴回憶，既是每一位新用戶了解品牌的窗口，更是品牌提升自我的自鑒銅鏡。對于小馬理賠來說，13年服務(wù)用戶的寶貴經(jīng)驗(yàn)，不僅讓協(xié)助理賠服務(wù)更加精進(jìn)，讓其擁有了一個豐富而全面的理賠案例寶庫。    

小馬理賠全新升級頁面對部分用戶案例進(jìn)行實(shí)時滾動展示，想快速了解案情重點(diǎn)？滑動的理賠案例卡片覆蓋醫(yī)療重疾意外等常見險種。想得到理賠案例同款保障？“查看同款產(chǎn)品”按鈕讓你一鍵直達(dá)產(chǎn)品頁面。     

《僅用20天，80萬理賠款變成160萬》，《老伴疑似罹患新冠，賠付35萬，3天到賬》、理賠紀(jì)錄片真人紀(jì)錄片，零距離感受理賠協(xié)助……這些真實(shí)發(fā)生的故事重現(xiàn)慧擇協(xié)助理賠的全過程，讓用戶理賠更無憂。    

時代變化，市場變化，唯一不變的，是用戶對服務(wù)的渴望，對安全感的需求。     

小馬理賠服務(wù)，始終懷著服務(wù)用戶的心，從未停下他的腳步。